Para iade politikası

İade ve Değişim Politikası

14 Günlük İade Hakkı

Naturalhane olarak müşteri memnuniyetine önem veriyoruz. Ürününüzü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içerisinde iade talebinde bulunabilirsiniz.

İade edilebilmesi için ürünün;

  • Kullanılmamış ve açılmamış olması,

  • Koruyucu bandı veya güvenlik mührünün bozulmamış olması,

  • Orijinal ambalajı ile birlikte eksiksiz şekilde gönderilmesi,

  • Fatura veya satın alma belgesi ile birlikte iade edilmesi gerekmektedir.

İade talebi oluşturmak için naturalhane@gmail.com adresinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.

İade Adresi:

Naturalhane
Malkoçoğlu Mahallesi
Mescid-i Selam Caddesi No: 9
Sultangazi / İstanbul
34270

İadeniz onaylandığında tarafınıza iade süreci hakkında bilgi verilecek ve ürünün hangi adrese gönderileceği bildirilecektir. Önceden onay alınmadan gönderilen iadeler kabul edilmeyecektir.

Hasarlı veya Yanlış Gönderilen Ürünler

Siparişinizi teslim aldığınız anda lütfen kontrol ediniz.

Ürün;

  • Hasarlı,

  • Eksik,

  • Kusurlu,

  • Yanlış gönderilmiş

ise, mümkün olan en kısa sürede bizimle iletişime geçiniz. Gerekli inceleme yapılarak en kısa sürede çözüm sağlanacaktır.

İade Edilemeyen Ürünler

Aşağıdaki ürünlerde, ilgili mevzuat ve hijyen kuralları gereği iade kabul edilmemektedir:

  • Koruyucu bandı açılmış veya güvenlik mührü bozulmuş doğal yağlar,

  • Kullanılmış veya ambalajı açılmış uçucu yağlar ve sabit yağlar,

  • Hijyen nedeniyle tekrar satılması mümkün olmayan kişisel bakım ve kozmetik ürünleri,

  • Kullanım sonucu niteliği değişen ürünler,

  • Kişiye özel hazırlanan veya özel sipariş üzerine üretilen ürünler,

  • Hediye kartları,

  • İndirimli veya kampanyalı ürünler (ürün ayıplı olmadığı sürece).

Önemli Not: Sağlık ve hijyen nedeniyle açılmış, kullanılmış veya koruyucu ambalajı bozulmuş doğal yağlar ve kişisel bakım ürünlerinde cayma hakkı kullanılamayabilir.

Değişim İşlemleri

Ürün değişimi yapılmamaktadır.

Farklı bir ürün satın almak isteyen müşterilerimizin mevcut ürünü iade sürecini tamamlamalarının ardından yeni sipariş oluşturmaları gerekmektedir.

Avrupa Birliği Siparişleri

Avrupa Birliği ülkelerine gönderilen siparişlerde, yürürlükteki tüketici mevzuatı kapsamında, ürün tesliminden itibaren 14 gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkı kullanılabilir.

Ancak ürünün;

  • Kullanılmamış,

  • Açılmamış,

  • Orijinal ambalajında,

  • Yeniden satışa uygun durumda

olması gerekmektedir.

Para İadesi

İade ürün tarafımıza ulaştıktan sonra gerekli kontroller yapılacaktır.

İadenin uygun bulunması halinde ödemeniz, 10 iş günü içerisinde sipariş sırasında kullandığınız ödeme yöntemine iade edilir.

Bankanızın veya kredi kartı sağlayıcınızın işlem süreleri nedeniyle para iadesinin hesabınıza yansıması birkaç gün daha sürebilir.

İadenizin onaylanmasının üzerinden 15 iş günü geçmesine rağmen ödemeniz hesabınıza ulaşmadıysa lütfen naturalhane@gmail.com adresinden bizimle iletişime geçiniz.

Yasal Bilgilendirme

İade ve cayma hakkı süreçleri, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanunu ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümleri çerçevesinde yürütülmektedir.

Hijyen nedeniyle tekrar satılması uygun olmayan, koruyucu bandı veya güvenlik mührü açılmış doğal yağlar, kozmetik ve kişisel bakım ürünlerinde, ilgili mevzuat kapsamında cayma hakkı istisnaları uygulanabilir.

Her türlü soru ve destek talebiniz için bizimle naturalhane@gmail.com adresi üzerinden iletişime geçebilirsiniz.

Naturalhane, müşterilerine güvenli, şeffaf ve mevzuata uygun bir alışveriş deneyimi sunmayı ilke edinmiştir.