Kargo Politikası

Naturalhane olarak siparişlerinizi en kısa sürede ve güvenli bir şekilde sizlere ulaştırmayı hedefliyoruz.

Sipariş Hazırlama Süresi

• Hafta içi saat 15:00'e kadar verilen siparişler, stok durumuna bağlı olarak aynı gün kargoya teslim edilmektedir.

• Saat 15:00'ten sonra verilen siparişler, takip eden ilk iş gününde hazırlanarak kargoya verilir.

• Resmî tatiller ve hafta sonlarında verilen siparişler ilk iş günü işleme alınır.

Teslimat Süresi

Siparişleriniz, kargo firmasına teslim edildikten sonra bulunduğunuz bölgeye bağlı olarak genellikle 1-3 iş günü içerisinde teslim edilmektedir.

Yoğun kampanya dönemleri, resmî tatiller, olumsuz hava koşulları veya mücbir sebepler nedeniyle teslimat sürelerinde gecikmeler yaşanabilir.

Kargo Ücreti

Kargo ücreti, sipariş oluşturulurken ödeme sayfasında açıkça belirtilmektedir.

Belirli dönemlerde düzenlenen kampanyalar kapsamında ücretsiz kargo uygulaması yapılabilir. Kampanya koşulları internet sitemizde ayrıca duyurulur.

Sipariş Takibi

Siparişiniz kargoya teslim edildiğinde tarafınıza e-posta ve/veya SMS yoluyla kargo takip bilgileri iletilecektir. Siparişinizi verilen takip numarası ile kargo firmasının internet sitesi üzerinden takip edebilirsiniz.

Teslimat Sırasında Dikkat Edilmesi Gerekenler

Siparişinizi teslim alırken paketi mutlaka kontrol ediniz.

Paketin;

• Ezilmiş,

• Yırtılmış,

• Açılmış,

• Islanmış,

• Hasar görmüş

olduğunu fark etmeniz halinde kargo görevlisinden Hasar Tespit Tutanağı düzenlemesini isteyiniz ve ürünü teslim almayınız.

Tutanaksız teslim alınan hasarlı gönderilerde değerlendirme süreci uzayabilir.

Yanlış Adres Bilgisi

Teslimatın zamanında gerçekleştirilebilmesi için adres bilgilerinizin eksiksiz ve doğru girilmesi müşterimizin sorumluluğundadır.

Yanlış veya eksik adres nedeniyle oluşabilecek gecikmelerden ya da ek kargo ücretlerinden Naturalhane sorumlu değildir.

Teslim Alınmayan Siparişler

Teslim alınmayan ve kargo firması tarafından tarafımıza iade edilen siparişlerde, yeniden gönderim talep edilmesi halinde oluşabilecek kargo ücreti müşteriye aittir.

İletişim

Kargo süreciyle ilgili tüm soru ve talepleriniz için bizimle aşağıdaki e-posta adresi üzerinden iletişime geçebilirsiniz.

E-posta: naturalhane@gmail.com

Naturalhane olarak siparişlerinizin güvenli, hızlı ve eksiksiz şekilde sizlere ulaştırılması için çalışıyoruz.